Dernière mise à jour : octobre 2026. Applicables à toute commande passée à compter de leur publication. Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur hellolitho.com entre le client consommateur et :
Yohann Cohen EI, exerçant sous le nom commercial HelloLitho
Siège : 43 rue Eugène Eichenberger, 92800 Puteaux, France
SIREN : 809 304 934 — SIRET : 809 304 934 00015
Immatriculée au registre national des entreprises — activité de vente à distance
TVA : non applicable, article 293 B du CGI (entrepreneur individuel en franchise en base)
Contact : contact@hellolitho.com — 07 64 46 90 04
Article 1 — Produits
HelloLitho fabrique et vend des lithophanies personnalisées : des plaques en relief réalisées à la demande à partir d’une photographie fournie par le client, disponibles en trois formats — Mini 10×15 cm, Signature 13×18 cm et Gallery 23×23 cm, dimensions de la lithophanie.
Composition du produit livré. La lithophanie est livrée montée dans un cadre en bois clair équipé d’un rétroéclairage LED et d’un câble USB intégré sortant à l’arrière du cadre. Aucun assemblage n’est nécessaire. Le cadre peut être posé ou accroché. L’adaptateur secteur n’est pas fourni : le câble se branche sur tout port USB standard.
Le cadrage affiché dans le configurateur au moment de la commande est celui qui est appliqué à la fabrication. Le rendu lumineux présenté est en revanche une simulation : la couleur et l’intensité réelles varient selon l’écran du client, la photographie et l’éclairage ambiant.
Article 2 — Photographies du client
La photographie transmise est utilisée exclusivement pour la fabrication de la commande. Elle n’est ni publiée, ni réutilisée, ni cédée à un tiers. Elle est conservée dans un espace non accessible publiquement et supprimée automatiquement au plus tard 90 jours après son envoi (voir la politique de confidentialité).
Le client garantit disposer des droits sur la photographie transmise et que celle-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers, notamment au droit à l’image des personnes représentées. HelloLitho se réserve le droit de refuser toute commande dont l’image serait manifestement illicite ; la commande est alors intégralement remboursée.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. HelloLitho peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées : le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 — Commande
La commande s’effectue via le configurateur en ligne : choix du format, envoi de la photographie, recadrage, contrôle qualité indicatif, aperçu, ajout au panier puis paiement. La vente est conclue à la validation du paiement, confirmée par courrier électronique.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, comptant, par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de HelloLitho.
Article 6 — Fabrication et livraison
Chaque lithophanie est fabriquée à la demande dans l’atelier de Puteaux. La livraison intervient dans un délai de 10 jours en France métropolitaine, par Colissimo (La Poste) pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour le retrait en point relais. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur ; en tout état de cause, contactez-nous à contact@hellolitho.com et nous prendrons en charge la situation.
Article 7 — Absence de droit de rétractation
Les lithophanies étant des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisés, le droit de rétractation ne peut pas être exercé, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Le client en est informé avant la validation de sa commande.
Article 8 — Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Elle s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, le client n’a pas à prouver l’existence du défaut : celui-ci est présumé exister au moment de la délivrance. Le client choisit entre la réparation et le remplacement du bien ; les frais éventuels de retour et de réexpédition sont à la charge de HelloLitho.
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qu’il peut mettre en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Article 9 — Garantie commerciale de refabrication
Indépendamment des garanties légales et sans les restreindre, HelloLitho s’engage à refabriquer à ses frais toute lithophanie dont le rendu ne correspondrait pas raisonnablement à l’aperçu présenté lors de la commande.
Modalités. La demande doit être adressée à contact@hellolitho.com dans les 30 jours suivant la réception, accompagnée d’une photographie de la pièce reçue. La pièce est refabriquée à partir du même fichier et du même cadrage, ou d’un cadrage corrigé au choix du client, et réexpédiée sans frais. Cette garantie s’exerce une fois par commande. Elle ne couvre pas les dommages consécutifs à l’usage, ni les cas où la photographie fournie était signalée comme insuffisante par le contrôle qualité au moment de la commande.
Cette garantie commerciale ne supprime ni ne remplace les garanties légales mentionnées à l’article 8, dont le client conserve le bénéfice intégral.
Article 10 — Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée en premier lieu à HelloLitho, par courriel à contact@hellolitho.com ou par téléphone au 07 64 46 90 04.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si cette démarche n’a pas permis de résoudre le litige, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HelloLitho :
Société Médiation Professionnelle
Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable adressée à HelloLitho et restée sans solution satisfaisante, et au plus tard un an après cette réclamation. Le recours à la médiation n’est pas obligatoire : le client conserve en toute hypothèse le droit de saisir la juridiction compétente.
Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut également être saisi.
Article 11 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.